Wsparcie techniczne
Nieprzerwane działanie systemów IT jest kluczowe dla funkcjonowania każdej firmy. Z nami masz pewność, że wszelkie problemy techniczne zostaną rozwiązane szybko i sprawnie, minimalizując przestoje oraz potencjalne straty. Oferujemy wsparcie techniczne na najwyższym poziomie, dopasowane do specyfiki Twojego biznesu. Poniżej szczegółowo opisujemy, co oferujemy w ramach poszczególnych punktów.
Helpdesk 24/7
Niezależnie od tego, czy problem pojawi się w środku dnia, czy w nocy, nasz helpdesk jest dostępny o każdej porze. Oferujemy:
- Szybki kontakt – telefon, e-mail lub chat.
- Baza wiedzy – dostęp do instrukcji i rozwiązań najczęstszych problemów, co pozwala użytkownikom na szybkie samodzielne rozwiązanie mniej skomplikowanych spraw. Każde zgłoszenie jest rejestrowane w systemie, co pozwala śledzić postępy i zapewnić terminowe rozwiązanie problemu.
Rozwiązywanie problemów na miejscu i zdalnie
Wspieramy Cię niezależnie od miejsca, w którym przebywasz:
- Wsparcie zdalne – wykorzystujemy nowoczesne narzędzia do bezpiecznego połączenia z systemami klienta, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów bez potrzeby fizycznej obecności.
- Wsparcie na miejscu – jeśli problem wymaga interwencji na miejscu, jesteśmy gotowi do działania. Dojeżdżamy do Twojej lokalizacji, aby rozwiązać bardziej złożone awarie, takie jak usterki sprzętowe czy konfiguracja sieci.
Monitoring i Zapobieganie awariom
Nie czekamy, aż coś się zepsuje – działamy proaktywnie:
- Ciągły monitoring – nasze systemy automatycznie monitorują Twoją infrastrukturę IT, wykrywając wszelkie nieprawidłowości, takie jak przeciążenia, spadki wydajności czy potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa.
- Raportowanie – regularnie dostarczamy szczegółowe raporty o stanie Twojej infrastruktury IT, co pozwala na bieżąco monitorować jej kondycję.
- Zapobieganie awariom – wdrażamy rozwiązania, które eliminują przyczyny problemów, zanim wpłyną one na działalność Twojej firmy.
Zarządzanie incydentami
Każdy incydent traktujemy priorytetowo i zgodnie z ustaloną procedurą:
- Szybka klasyfikacja – rozpoznajemy i priorytetyzujemy zgłoszenia w zależności od ich wpływu na działalność firmy. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów angażujemy specjalistów z odpowiednich dziedzin, aby zapewnić jak najszybsze rozwiązanie problemu.
- Dokumentacja – każda interwencja jest dokumentowana, co pozwala na identyfikację wzorców i lepsze zapobieganie przyszłymi incydentami.
Wsparcie dla Pracowników
Dbamy o to, aby Twoi pracownicy mogli w pełni wykorzystywać możliwości technologiczne:
- Pomoc w codziennych zadaniach – oferujemy wsparcie w takich obszarach jak konfiguracja sprzętu, instalacja oprogramowania, resetowanie haseł czy dostęp do sieci VPN.
- Indywidualne podejście – pomagamy zarówno osobom z podstawową wiedzą techniczną, jak i zaawansowanym użytkownikom.
- Szkolenia i warsztaty – organizujemy szkolenia w zakresie korzystania z nowych systemów czy zasad bezpieczeństwa IT, co zwiększa efektywność i bezpieczeństwo pracy zespołu.