Wsparcie techniczne


Nieprzerwane działanie systemów IT jest kluczowe dla funkcjonowania każdej firmy. Z nami masz pewność, że wszelkie problemy techniczne zostaną rozwiązane szybko i sprawnie, minimalizując przestoje oraz potencjalne straty. Oferujemy wsparcie techniczne na najwyższym poziomie, dopasowane do specyfiki Twojego biznesu. Poniżej szczegółowo opisujemy, co oferujemy w ramach poszczególnych punktów.

Helpdesk 24/7

Niezależnie od tego, czy problem pojawi się w środku dnia, czy w nocy, nasz helpdesk jest dostępny o każdej porze. Oferujemy:

  • Szybki kontakt – telefon, e-mail lub chat.
  • Baza wiedzy – dostęp do instrukcji i rozwiązań najczęstszych problemów, co pozwala użytkownikom na szybkie samodzielne rozwiązanie mniej skomplikowanych spraw. Każde zgłoszenie jest rejestrowane w systemie, co pozwala śledzić postępy i zapewnić terminowe rozwiązanie problemu.

Rozwiązywanie problemów na miejscu i zdalnie

Wspieramy Cię niezależnie od miejsca, w którym przebywasz:

  • Wsparcie zdalne – wykorzystujemy nowoczesne narzędzia do bezpiecznego połączenia z systemami klienta, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów bez potrzeby fizycznej obecności.
  • Wsparcie na miejscu – jeśli problem wymaga interwencji na miejscu, jesteśmy gotowi do działania. Dojeżdżamy do Twojej lokalizacji, aby rozwiązać bardziej złożone awarie, takie jak usterki sprzętowe czy konfiguracja sieci.

Monitoring i Zapobieganie awariom

Nie czekamy, aż coś się zepsuje – działamy proaktywnie:

  • Ciągły monitoring – nasze systemy automatycznie monitorują Twoją infrastrukturę IT, wykrywając wszelkie nieprawidłowości, takie jak przeciążenia, spadki wydajności czy potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa.
  • Raportowanie – regularnie dostarczamy szczegółowe raporty o stanie Twojej infrastruktury IT, co pozwala na bieżąco monitorować jej kondycję.
  • Zapobieganie awariom – wdrażamy rozwiązania, które eliminują przyczyny problemów, zanim wpłyną one na działalność Twojej firmy. 

Zarządzanie incydentami 

Każdy incydent traktujemy priorytetowo i zgodnie z ustaloną procedurą:

  • Szybka klasyfikacja – rozpoznajemy i priorytetyzujemy zgłoszenia w zależności od ich wpływu na działalność firmy. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów angażujemy specjalistów z odpowiednich dziedzin, aby zapewnić jak najszybsze rozwiązanie problemu.
  • Dokumentacja – każda interwencja jest dokumentowana, co pozwala na identyfikację wzorców i lepsze zapobieganie przyszłymi incydentami.

 Wsparcie dla Pracowników

Dbamy o to, aby Twoi pracownicy mogli w pełni wykorzystywać możliwości technologiczne:

  • Pomoc w codziennych zadaniach – oferujemy wsparcie w takich obszarach jak konfiguracja sprzętu, instalacja oprogramowania, resetowanie haseł czy dostęp do sieci VPN.
  • Indywidualne podejście – pomagamy zarówno osobom z podstawową wiedzą techniczną, jak i zaawansowanym użytkownikom.
  • Szkolenia i warsztaty – organizujemy szkolenia w zakresie korzystania z nowych systemów czy zasad bezpieczeństwa IT, co zwiększa efektywność i bezpieczeństwo pracy zespołu.