1. Nowoczesny salon sprzedaży i doświadczenie klienta

Zapotrzebowanie: Klienci w salonie mają ograniczony dostęp do informacji, a papierowe ulotki i statyczne plakaty nie przyciągają uwagi. Brakuje profesjonalnej, wydzielonej sieci Wi-Fi dla gości, a proces umawiania jazd próbnych jest nieustrukturyzowany i opiera się na telefonach lub przypadkowej rozmowie z handlowcem. 

Rozwiązanie/Wdrożenie: Wdrażamy kompleksowe rozwiązania sieciowe, które zapewniają osobną, bezpieczną sieć Wi-Fi dla gości i personelu. W salonie instalujemy system Digital Signage, który na ekranach wyświetla dynamiczne promocje, filmy prezentujące modele aut i informacje z serwisu. Uruchamiamy tablety w trybie kiosku, na których klienci mogą samodzielnie konfigurować pojazdy. 

Korzyść: Budowa wizerunku nowoczesnego salonu i znaczące podniesienie jakości obsługi. Klienci są zaangażowani od samego wejścia, mając dostęp do atrakcyjnych, cyfrowych treści. Bezpieczna sieć dla gości jest standardem, którego oczekują, a interaktywne kioski pozwalają im na swobodne zapoznanie się z ofertą, odciążając handlowców.

2. Zautomatyzowany proces sprzedaży i obsługi leadów

Zapotrzebowanie: Zapytania o jazdy próbne i oferty ze strony internetowej trafiają na ogólną skrzynkę mailową, co powoduje opóźnienia w odpowiedzi i ryzyko utraty klienta. Handlowcy nie mają spójnego systemu do zarządzania swoimi leadami, a ich praca opiera się na notatkach i arkuszach kalkulacyjnych. 

Rozwiązanie/Wdrożenie: Na firmowej stronie WWW osadzamy formularz do zapisu na jazdę próbną. Dane trafiają do platformy do automatyzacji procesów, która: tworzy wpis w centralnym arkuszu pełniącym rolę prostego CRM, wysyła automatyczne potwierdzenie do klienta i tworzy wydarzenie w kalendarzu handlowca. Platforma może również monitorować status leadów i wysyłać spersonalizowane wiadomości po wizycie, a także automatyczne przypomnienia o zbliżających się terminach przeglądu pojazdów, zwiększając przychody serwisu. 

Korzyść: Pełna automatyzacja i porządek w procesie pozyskiwania i obsługi klientów. Każde zapytanie jest natychmiast obsłużone. Kierownictwo ma wgląd w czasie rzeczywistym w liczbę i status zapytań, a handlowcy otrzymują gotowe zadania do wykonania. Zautomatyzowane przypomnienia budują lojalność klienta.

3. Bezpieczeństwo obiektu i mienia firmy

Zapotrzebowanie: Salon jest narażony na kradzież drogich pojazdów z placu oraz części i narzędzi z magazynu. Standardowy monitoring nie pozwala na identyfikację pojazdów, a kontrola dostępu do zaplecza i magazynu części jest niewystarczająca. 

Rozwiązanie/Wdrożenie: Instalujemy zintegrowany system bezpieczeństwa. System monitoringu wideo, wyposażony w kamery z analityką obrazu (w tym do rozpoznawania tablic rejestracyjnych przy wjeździe), zabezpiecza cały teren. System kontroli dostępu ogranicza wejście do magazynu części i biur. Całość spięta jest z centralą alarmową, która informuje o każdej próbie włamania. 

Korzyść: Wielopoziomowe zabezpieczenie majątku firmy. Monitoring z analityką pozwala na szybką identyfikację pojazdów wjeżdżających i wyjeżdżających z terenu firmy. Kontrola dostępu zapewnia, że tylko upoważnione osoby mają wstęp do stref wrażliwych. Zintegrowany system odstrasza potencjalnych złodziei i daje poczucie bezpieczeństwa.

4. Kopia zapasowa danych i odtwarzanie po awarii (Disaster Recovery)

Zapotrzebowanie: Kluczowe dane (informacje o klientach, dane finansowe, historia serwisowa) są narażone na utratę w wyniku awarii sprzętu, kradzieży czy cyberataku. Brak jasnego planu odzyskiwania danych grozi katastrofalnymi skutkami. 

Rozwiązanie/Wdrożenie: Implementacja automatycznego systemu kopii zapasowych, który regularnie tworzy kopie wszystkich kluczowych danych (raporty, bazy danych, dokumentacja) zarówno lokalnie, jak i w chmurze. Ważne jest opracowanie i regularne testowanie planu odtwarzania po awarii. 

Korzyść: Pełne bezpieczeństwo i spokój ducha. Nawet w przypadku poważnej awarii, wszystkie dane są bezpieczne i można je szybko odzyskać, co chroni firmę przed stratami finansowymi i wizerunkowymi.

5. Zarządzanie personelem i administracja

Zapotrzebowanie: Tworzenie grafików pracy w zeszycie lub chaotycznych plikach jest nieefektywne. Komunikacja między managerem a salą często szwankuje. Brakuje ewidencji sprzętu, takiego jak terminale płatnicze czy tablety. 

Rozwiązanie/Wdrożenie: Grafik pracy całego zespołu jest tworzony i udostępniany w arkuszu, dzięki czemu każdy pracownik ma do niego dostęp online. Do szybkiej komunikacji wewnętrznej służy komunikator. Cały sprzęt IT salonu jest ewidencjonowany w systemie inwentaryzacyjnym. Faktury od dostawców w formacie PDF są zarządzane przy użyciu wewnętrznego serwera do obróbki PDF. 

Korzyść: Uporządkowane i transparentne zarządzanie personelem. Lepsza i szybsza komunikacja w zespole. Pełna kontrola nad sprzętem firmowym i łatwiejsze zarządzanie dokumentacją.

Przykładowy scenariusz

9:00 – Początek dnia: Pan Marek, handlowiec, rozpoczyna dzień od sprawdzenia swojego kalendarza. Widzi tam nową jazdę próbną umówioną automatycznie przez system automatyzacji, który przetworzył formularz ze strony WWW wypełniony przez klienta poprzedniego wieczoru. Wszystkie dane klienta są już w firmowym arkuszu CRM. 

11:00 – Wizyta klienta w salonie: Klient, Pan Jan, wchodzi do salonu. Jego uwagę od razu przyciągają duże ekrany systemu Digital Signage, na których wyświetlany jest dynamiczny film o modelu, którym jest zainteresowany. Czekając na Pana Marka, podłącza się do bezpiecznej sieci Wi-Fi dla gości. 

11:15 – Prezentacja i jazda próbna: Pan Marek podchodzi do klienta z tabletem. Otwiera na nim aplikację stworzoną w technologii niskokodowej, która działa jak interaktywny katalog. Razem konfigurują wymarzony model. Następnie udają się na jazdę próbną. Kamera z analityką obrazu rejestruje dokładny czas wyjazdu pojazdu z placu. 

14:00 – Praca w serwisie: W tym samym czasie na halę serwisową trafia inny klient. Pan Tomasz, mechanik, na swoim tablecie (zabezpieczonym przez system MDM) od razu widzi nowe zlecenie w dedykowanej aplikacji serwisowej. Skanuje kod VIN pojazdu, a na ekranie pojawia się pełna historia napraw. Gdy okazuje się, że potrzebna jest dodatkowa część, zamawia ją kilkoma kliknięciami, a informacja od razu trafia do magazynu. 

16:00 – Zarządzanie i bezpieczeństwo: Pani Ewa, kierownik biura, loguje się do systemu kontroli dostępu, by sprawdzić raport wejść do magazynu części. 

19:00 – Zamknięcie salonu: Ostatni pracownik opuszcza budynek, aktywując system alarmowy. Wszystkie światła gasną, a kamery systemu monitoringu przechodzą w tryb nocny, strzegąc bezpieczeństwa pojazdów na placu przez całą noc.